vrijdag 10 februari, 2012
|
|
Na je vlucht
Dan neem je best contact op met onze klantenservice.
Je kan hen bereiken via het klachtenformulier.
Jouw bemerkingen worden automatisch doorgestuurd naar klantenservice en je zal binnen de drie dagen een ontvangstbevestiging ontvangen. Jouw dossier zal door klantenservice in behandeling genomen worden en je zal schriftelijk gecontacteerd worden binnen 6 à 8 weken na ontvangst van het door jou ingevulde formulier.
Je kan onze klantendienst ook contacteren
via e-mail: quality@neckermann.be
per fax: 09 248 49 31
per brief: Neckermann klantenservice, Tramstraat 65, 9052 Gent.
Kan ik telefonisch mijn probleem melden ?Dossiers in behandeling nemen kan enkel schriftelijk. Heb je vragen omtrent de afhandeling van jouw dossier en/of zijn er andere vragen na jouw reis, kan je onze klantenservice bereiken op dit telefoonnummer : 09 248 49 30.
In geval van verlies, diefstal of beschadiging van bagage dien je dit zo vlug mogelijk te melden bij de afdeling “Verloren bagage” van de luchthaven. Er zal een “Property Irregularity Report” (PIR) of “Damage Report” (DPR) worden opgemaakt, waarvan je een copie moet bijhouden. Zonder dit document is het onmogelijk om een vergoeding te krijgen.
In geval van schade moeten, binnen de 7 dagen, alle nodige documenten (Damage Report + bestek voor reparatie + boarding pass) voor een aanvraag van schadeclaim naar Customer Service (in geval van chartervlucht) of naar de luchtvaartmaatschappij (in geval van lijnvlucht) worden verstuurd.
Je kan documenten ook versturen naar onze klantenservice:
Neckermann klantenservice, Tramstraat 65,
9052 Gent.
Tot de levering van jouw bagage heb je recht op een vast bedrag of op de aankoop van dringende benodigdheden binnen de maximum aansprakelijkheid . Na de levering van jouw bagage zullen wij 50% van de aankopen vergoeden (maximaal € 240 voor vertraagde bagage op de bestemming). Indien je deze som niet hebt ontvangen, gelieve volgende documenten op te sturen naar Customer Service: - het referentienummer van jouw dossier en van het formulier dat op de luchthaven is opgemaakt nav verlies van de bagage
- jouw aankoopbewijzen
- jouw ticket en bagagelabel
Indien jouw bagage na 3 dagen nog niet werd afgeleverd, zal er een uitgebreider onderzoek opgestart worden. Wij willen je verzoeken de volgende documenten door te sturen naar Customer Services: - het referentienummer van jouw dossier
- een gedetailleerde inhoudslijst van jouw bagage
- jouw ticket
Indien het onderzoek geen positief resultaat geeft, dienen alle documenten schriftelijk overgemaakt te worden aan Customer Services. Je zal een financiële tegemoetkoming ontvangen in overeenstemming met de maximum aansprakelijkheid.
Na onderzoek zal Customer Services de kosten compenseren rekeninghoudend met de maximum aansprakelijkheid. Volgende documenten zijn nodig voor afhandeling: - het bagagerapport
- jouw ticket
- jouw bagagelabel
- het betaalbewijs voor de reparatie
Je dossier zal na goedkeuring uitbetaald worden volgens de maximum aansprakelijkheid. Volgende documenten zijn nodig voor afhandeling:
- het bagagerapport (PIR)
- jouw ticket
- het aankoopbewijs of details van de leeftijd en aankoopprijs van de bagage
Bewaar de beschadigde bagage tot je de schadevergoeding hebt ontvangen.
Vermiste items zullen worden vergoed volgens de maximum aansprakelijkheid na onderzoek. Evenwel is aansprakelijkheid voor juwelen, fotomateriaal of documenten niet verondersteld.
Het verlies moet binnen de 7 dagen schriftelijk gemeld worden aan de Customer Service en volgende documenten bevatten:
- aankoopbewijzen van de vermiste items;
of
- details over de leeftijd en aankoopprijs.
|
|