Quand ma chambre est-elle disponible ?
En principe, votre chambre d’hôtel est disponible le jour de votre arrivée au plus tôt à partir de 14 heures.
Quand dois-je rendre ma chambre ?
Le jour du retour, vous devez quitter la chambre au plus tard à 12 heures, sauf mention contraire.
Comment fonctionne le système de repas à l’hôtel ?
Il est toujours indiqué si l’hôtel sert des buffets ou des menus fixes.
Toutes les prestations commencent toujours par le repas du soir (en demi-pension, pension complète ou all inclusive) le jour de l’arrivée et se terminent par le petit-déjeuner le jour du départ.
Que se passe-t-il lors de mon arrivée à l’hôtel si le restaurant est fermé ?
En cas d’arrivée tardive à l’hôtel, l’hôtelier peut prévoir un repas froid ou un snack. Si ce n’est pas le cas, le voyageur peut demander via notre représentant sur place si l’hôtelier peut lui proposer un repas de substitution pendant son séjour.
Nous attirons certes votre attention sur le fait qu’un repas manqué le jour de l’arrivée et/ou le jour du départ, en raison des heures de vol prévues, ne donne pas droit à une quelconque indemnisation au retour.
Qu’est-ce qu’une demi-pension ?
Comprend le petit déjeuner et un repas principal (généralement le repas du soir) par nuitée.
Qu’est qu’une pension complète ?
On entend par "pension complète" le petit déjeuner, le lunch et le repas du soir par nuitée.
Qu’est-ce qu’un All Inclusive ?
Une sélection de repas et de boissons est comprise pendant tout le séjour (selon la description dans le texte relatif à l’hôtel). Dans certains hôtels, le service all inclusive prend fin à 12 h le jour du départ.
Les boissons sont-elles comprises pendant mon séjour ?
En demi-pension et pension complète, les boissons pour les repas de midi et du soir ne sont pas comprises, sauf mention contraire.
En cas de formule All Inclusive, quelques boissons locales (alcoolisées) sont généralement comprises, sauf mention contraire. Il se peut que certaines boissons ou certains bars soient payants.
Aussi bien à Zaventem que dans les autres aéroports régionaux (Liège, Ostende...), vous pouvez poser vos questions au comptoir Neckermann. Par ailleurs, vous recevrez un cadeau sympathique (en cas de départ depuis la Belgique, à l’exception des réservations de billets d’avion uniquement).
Que dois-je faire sur place pour confirmer mon vol ou vérifier mon horaire de vol retour ?
Sur place
Vous devez vous informer quant aux heures de départ exactes du vol de retour. À l’hôtel, vous devez consulter le panneau d’information ou le livret d’information prévu à cette fin (à partir de 2 jours avant votre date de retour).
Les voyageurs sans hôtel (uniquement billet d’avion)
Ils doivent reconfirmer leur heure de vol dès 2 jours avant le voyage de retour aux numéros de téléphone indiqués dans les documents de voyage.
A votre arrivée, le guide Neckermann vous accueille dans votre langue maternelle.
Esuite, un bus vous emmènera jusqu’à votre hôtel (compris dans le prix). La durée de ce transfert est toujours mentionnée dans la brochure Neckermann.
En cas de questions durant votre séjour, vous pouvez toujours vous informer près de votre guide Neckermann. Cela vaut aussi pour la réservation d'excursions, de voiture de location etc. Votre guide est toujours joignable, même par téléphone !
Pendant votre séjour, vous pouvez également vous adresser à votre guide Neckermann pour toute question, pour la réservation d’excursions ou d’une voiture de location, etc.
Il se tient à votre disposition 24 heures sur 24, également par téléphone !
S’il s’agit de vacances en avion, veuillez contacter votre guide Neckermann sur place. Il est le mieux placé pour vous aider au plus vite.
S'il s'agit de vacances en voiture ou d'un citytrip, veuillez contacter par téléphone notre Ligne de Vacances au 070 224 306 ou remplir le formulaire de contact.