- Vous pouvez prendre immédiatement contact avec notre Service Clientèle.
- Vous pouvez aussi remplir le formulaire de plaintes .
Vos remarques seront automatiquement envoyées au service clientèle et vous recevrez une confirmation de réception dans les trois jours. Votre dossier sera traité par notre service clientèle qui vous répondra par écrit dans 6 à 8 semaines qui suivent la réception du formulaire.
Notre service clientèle est joignable par :
E-mail : quality@neckermann.be
Fax : 09 248 49 31
Courrier : Neckermann Sefvice Clientèle, Tramstraat 65, 9052 Gand
Puis-signaler mes problèmes par téléphone ?
Nous ne réglons que les dossiers écrits. Vous pouvez néanmoins poser vos questions concernant le traitement de votre dossier ou votre voyage en appelant le Service Clientèle au numéro 09 248 49 30.
En cas de perte, vol ou endommagement des bagages, vous devez le signaler au plus vite au service « Bagages perdus » de l’aéroport. Un « Property Irregularity Report » (PIR) ou « Damage Report » (DPR) sera rédigé, dont vous devrez conserver une copie. Sans ce document, il est impossible d’obtenir une indemnité.
En cas de dommage, tous les documents nécessaires (Damage Report + devis pour réparation + carte d'embarquement) pour une demande de dédommagement doivent être envoyés dans les 7 jours au Customer Service : bagage@thomascook.be (en cas de vol charter) ou à la compagnie aérienne (en cas de vol de ligne).
Il est vivement conseillé de souscrire une assurance bagage. Partez assuré en vacances.
Vous pouvez également envoyer les documents au Service Clientèle qui s’occupera de traiter votre dossier :
Service Clientèle Neckermann, Tramstraat n°65, 9052 Gand.
Jusqu’au moment où vos bagages vous sont livrés, vous avez droit à un montant forfaitaire ou à l'achat du nécessaire d'urgence dans les limites de la responsabilité maximum. Après la livraison de vos bagages, nous vous rembourserons 50% de vos achats (maximum € 240 pour le retard de livraison de vos bagages à votre destination).
Si vous n’avez pas reçu cette somme, veuillez renvoyer le document suivant au Service Clientèle :
- le numéro de référence de votre dossier et du formulaire établi à l’aéroport suite à la perte de vos bagages
- vos preuves d’achat
- votre billet et l’étiquette des bagages.
Si vos bagages ne vous ont toujours pas été rapportés après trois jours, une enquête plus approfondie sera ouverte. Nous vous saurions gré d’envoyer les documents suivants au Service Clientèle :
- le numéro de référence de votre dossier
- une liste détaillée du contenu de vos bagages
- votre billet
Si l’enquête n’aboutit pas à un résultat positif, tous les documents devront être transmis par courrier au
Service Clientèle. Vous recevrez une intervention financière conformément à la responsabilité maximum.
Après enquête, le Service Clientèle remboursera les frais, dans les limites de la responsabilité maximale.
Les documents suivants seront nécessaires pour le suivi de votre dossier :
- le rapport concernant le bagage
- votre billet
- l´étiquette de votre bagage
- la preuve de paiement de la réparation
Après approbation, votre dossier fera l´objet d'une indemnisation dans les limites de la responsabilité maximale.
Les documents suivants seront nécessaires pour le suivi de votre dossier :
- le rapport concernant le bagage (PIR)
- votre billet
- la preuve d'achat ou les détails concernant l´âge et le prix d'achat de votre bagage
Conservez le bagage endommagé jusqu'à la réception de votre indemnisation.
Les objets manquants seront remboursés celon la responsabilité maximale jugée après enquête. Cette disposition ne porte cependant pas sur les bijoux, le matériel photographique ou les documents.
La perte doit être déclarée au Service Clinetèle par écrit dans les 7 jours. La déclaration doit être accompagnée des documents suivants:
- preuves d’achat des objets manquants
ou
- des données détaillées sur l’âge et le prix d’achat de ceux-ci.