Faites votre choix entre des vacances en voiture, en avion, tout près, sports d’hiver ou citytrips. Choisissez votre période de vacances, votre destination et l’hôtel. Complétez les autres données qui vous sont demandées et après quelques clics de souris vous saurez où vous partirez et à quel prix.

Il vous est toujours possible de modifier ou de corriger vos données jusqu’à ce que la réservation soit définitive.

 

Frais de réservation

Pour chaque vacances en avion réservées en ligne, des frais administratifs de € 8 sont ajoutés.

Pour les billets d’avion, vous payez des frais administratifs de € 16.

Pour les vacances Tout Près, nous ne comptons aucun frais administratifs.

 

Mail de réservation

Le paiement en ligne requiert le versement de la totalité du montant en une seule fois. Une confirmation de réservation reprenant toutes les données relatives à vos vacances et un deuxième mail avec la confirmation de paiement. Veuillez imprimer ces deux mails et les emporter avec vous quand vous partez en vacances.

Si vous optez pour un virement, nous vous enverrons la confirmation de réservation par mail une fois la réservation effectuée. La confirmation de paiement vous sera envoyée par la poste dès que votre paiement nous sera parvenu. Veuillez emporter ces papiers lorsque vous partez en vacances.

 

Regardez nos promotions et last minutes !

Tenez également à l’œil la page des promotions, vous y trouverez un aperçu des promotions les plus intéressantes.

Coordonnées bancaires de Neckermann:
TCRB S.A.
Tramstraat 67 C
B-9052 GAND
Belgique

Vous ne partez que dans 6 semaines ou plus :

Une fois la réservation effectuée, vous recevrez par e-mail une confirmation de vos vacances. Nous vous conseillons de payer l’acompte le plus rapidement possible ; endéans les 10 jours suivant la réception de la confirmation de voyage. Le paiement de votre solde doit avoir été enregistré par nos services au plus tard 4 semaines avant votre départ.

 

Vous partez dans les 6 semaines :

En cas de réservation à partir de 6 semaines avant le départ, nous demandons de payer le montant total directement au moyen d’un virement sur notre numéro de compte 440-0350821-44. N'oubliez pas de mentionner votre numéro de réservation.

Vous recevrez vos documents de voyage au plus tard 5 jours avant le départ, sauf si la totalité de la somme n'a pas encore été versée. Vous pourrez retirer vos billets d’avion au comptoir Neckermann à l’aéroport sur présentation de votre relevé de compte.

Pour chaque virement, veillez à TOUJOURS mentionner votre numéro de réservation.

ATTENTION: si vous partez endéans les 21 jours, le montant total devra être payé en ligne.

 

Vacances en voiture ou citytrip réservés moins de 5 jours avant le départ ?

Si vous réservez 5 jours ou moins avant le départ, veuillez contacter le plus rapidement possible la Ligne de Vacances Neckermann au numéro 070 233 906. Nous verrons ensemble comment vous faire parvenir vos documents à temps. Veuillez prendre en compte d'éventuels frais d'envoi pour l'envoi de certains tickets originaux.

 

Vacances en avion ou billets de vol réservés moins de 5 jours avant le départ ?

Si vous réservez 5 jours ou moins avant le départ, vous pourrez réceptioner vos billets d'avion ou documents de voyage au comptoir Neckermann à l'aéroport.

Optez pour une assurance de voyages et une assurance annulation pendant votre réservation en ligne et ayez la conscience tranquille jusqu'à votre départ en vacances. Faites ceci lors de la deuxième phase du processus concernant les 'Extras et assurances'.

Si vous n’avez pas pris d'assurance voyage et que vous désirez quand même en souscrire une, après que votre réservation ait été effectuée, il vous suffit de contacter notre Ligne de Vacances Neckermann par téléphone au numéro 070 233 906 ou via le formulaire de contact. Nos collaborateurs se feront un plaisir de vous aider.

Par contre, il ne sera plus possible de contracter une assurance annulation.

La gamme complète des produits Neckermann peut être réservée en ligne. Il est également possible de payer en ligne la plupart des formules que nous proposons. Dans certains cas, vous devez faire une demande de réservation. Une fois que vous avez envoyé cette demande, nos collaborateurs se chargent de vous contacter afin d’organiser vos vacances.

Vous retrouvez toutes nos vacances et extras via le menu de navigation au sommet de notre page d'acceuil.

 

Promo

Vous  y retrouverez toutes nos promotions 

 

Vacances

• Séjours : toutes les formules comprenant toujours le vol A/R, les transferts et l’hébergement
• Citytrip : tous les hôtels dans les grandes villes européenne ou autres. Il est uniquement possible de réserver l’hôtel (sans transport). Pour ajouter un transport à votre réservation veuillez contacter notre ligne de contact au 070/750.243 ou réservez séparement votre vol via le canal billet d’avion.
• Tout près : tous les hôtels dans un rayon de 500km. Cette formule est sans transport.
• Voiture : tous les hôtels dans un rayon de plus de 500km sont proposé ici. Cette formule ne comprend pas automatiquement le transport.
• Circuits : tous les circuits accompagnés à travers le monde. Cette formule comprend le vol A/R, les hôtels ainsi que les transports pendant le circuit.
• Disney : tous les hôtels Disney® sont proposés ici sous forme de package incluant les billets d’entrées aux 2 parcs. Dans les hôtels near the magic et dans des environs, les tickets ne sont pas inclus.

 

Billets d’avion

Si vous optez our un vol charter, réservez en ligne via ce lien. Ou choisissez l'une de nos nombreuses autres compagnies aériennes et réservez en ligne. Les horaires et les prix sont immédiatement comparables.

 

Assurances

Il vous est possible d’acheter en ligne une assurances voyages ou annulation en même temps que vos vacances. Par contre il est impossible de réserver une assurance en ligne après la réservation. Veillez par conséquent à réserver votre assurance en même temps que votre réservation de voyage. Vous retrouverez les différentes possibilités à l'étape 2 de votre réservation.

 

Quels sont les formules de vacances proposées par Neckermann ?

Laissez-vous inspirer par les agréables concepts de vacances de Neckermann:

• Xperience
• Belgian Favourites
• Smart Club
• Young and Fun

 

Conditions

Afin de pouvoir profiter d'un avantage supplémentaire ou d'une sympathique attention dans la chambre en cas de voyage de noces, la date de votre départ doit se situer dans les 6 mois qui suivent la date officielle de votre mariage.

 

Attestation

Il est indispensable de pouvoir présenter une attestation officielle de votre mariage (délivrée par une instance officielle) pendant toute la durée de votre séjour. L’hôtelier peut vous la demander à tout moment.
Ces avantages et réductions sont valables pour certaines dates de départ. L’avantage réservé aux jeunes mariés peut être cumulés avec d’autres offres, sauf mention contraire. Les conditions s’appliquent au dossier dans sa globalité. Si les jeunes mariés bénéficient d’une réduction de 50%, celle-ci n’est pas cumulable avec quelque autre avantage, ni avec les avantages pour réservation rapide. La réduction pour lune de miel concerne uniquement le séjour à l’hôtel et ne s’applique donc à la somme totale du voyage.

 

Avantages concrets

Quels avantages pouvons-nous vous proposer pour votre lune de miel et comment en bénéficier? Appelez notre Ligne de Vacances au 070 233 906

Nouvelles règles de sécurité au niveau du transport des liquides

La Commission Européenne a adopté un règlement sur le transport de liquides dans les bagages à mains (n°1546), d’application pour tous les vols au départ d’un aéroport de l’Union Européenne (quelles que soient la destination ou la nationalité du passager). Ce règlement concerne uniquement les bagages qui sont emportés en cabine (bagages à main) et donc pas les bagages enregistrés et transportés dans la soute. Les produits avec un contenu liquide de plus de 100ml peuvent ainsi bien être emportés dans une valise qui est enregistrée.

Chaque récipient contenant du liquide peut avoir un contenu de max. 100ml. Les passagers peuvent toutefois emporter différents liquides, tant que la règle des 100 ml est respectée. Il convient cependant d’interpréter la notion de liquide très largement, également les gels, les sprays, le dentifrice, etc. en font partie.

Tous les liquides qui sont présents dans les bagages à main, doivent être présentés au contrôle de sécurité dans un sac en plastique transparent avec un contenu de maximum un litre. Ce sac doit pouvoir être fermé avec un élastique, une pince ou un autre mécanisme de fermeture. Par passager, max. un sac en plastique ne peut être présenté. Cette règle vaut tant pour les adultes que pour les enfants (pas pour les bébés). Le sac en plastique doit pouvoir contenir tous les liquides (le sac en plastique ne peut pas être plein à craquer). Tous les produits qui ne correspondent pas à ce règlement, disparaîtront sans appel dans les conteneurs à ordures au contrôle de sécurité. 

La réglementation prévoit des exceptions pour les passagers qui ont besoin de médicaments ou d’une alimentation diététique spéciale. Les passagers ne peuvent emporter que la quantité qui est nécessaire pour la durée du vol. Ceci est également d’application pour les aliments pour bébés. Ces produits peuvent être emportés dans les bagages à main et ne doivent pas nécessairement être mis dans un sac en plastique transparent. Il se peut qu’on demande aux passagers au contrôle de sécurité de prouver qu’il s’agit bel et bien de médicaments ou d’aliments spéciaux. Nous conseillons ainsi aux clients de se munir d’une attestation médicale pour les médicaments ou les aliments spéciaux (de préférence en anglais).

Il est toujours possible d’acheter des boissons ou de parfums dans les boutiques tax free de l’aéroport. Ces achats seront mis dans des sacs scellés spéciaux par la boutique tax free et le passagers sont priés de ne pas ouvrir le sachet avant leur arrivée à destination.

Ce nouveau règlement Européen prévoit également l'obligation des passagers à enlever leur menteau ou veste lors du passage au controle de sécurité. Les ordinateurs et autre materiel électronique doivent être retiré du bagage à main.

Plus que jamais il est important d'arriver tôt à l'aéroport, vu le que ce nouveau règlement risque de causer des files plus importante lors du passage au Contrôle Sécurité.

 

Afin de vous éclairer de notre mieux, nous vous proposons une série de questions/réponses:

 

• Pour quels vols le règlement européen sur le transport des liquides à bord de la cabine (n°1546), vaut-t-il ?

Le nouveau règlement vaut pour tous les vols qui partent d’un aéroport de l’Union Européenne, quelles que soient la destination ou la nationalité de la compagnie aérienne.

 

• Qu’entend-t-on par “liquide”?

On entend par liquide différents types: les produits entièrement liquides comme les boissons et les parfums ou les produits semi liquides comme les gels, les lotions, les crèmes, les mixtures et les aérosols. Quelques exemples : toutes les sortes de boissons, les sirops, les parfums, les gels pour cheveux, les gels douche, le dentifrice, les crèmes pour visage, les lotions pour le corps, les crèmes ou huiles solaires, le savon liquide, le déodorant et autres sprays, les crèmes à raser,…

 

• Puis-je emporter des médicaments ou du lait pour bébé a bord de l'avion ?  

Ce règlement vautLa réglementation prévoit des exceptions pour les passagers qui ont besoin de médicaments ou d’une alimentation diététique spéciale. Les passagers ne peuvent emporter que la quantité qui est nécessaire pour la durée du vol. Ceci est également d’application pour les aliments pour bébés. Ces produits peuvent être emportés dans les bagages à main et ne doivent pas nécessairement être mis dans un sac en plastique transparent. Il se peut qu’on demande aux passagers au contrôle de sécurité de prouver qu’il s’agit bel et bien de médicaments ou d’aliments spéciaux. Nous conseillons ainsi aux clients de se munir d’une attestation médicale pour les médicaments ou les aliments spéciaux (de préférence en anglais).

 

• Ce règlement, vaut-t-il également pour l’eau ?

Oui, ce règlement vaut également pour l’eau.

 

• Les passagers, peuvent-t-ils emporter plusieurs récipients de 100ml ?

Oui, les passagers peuvent emporter plusieurs récipients de max. 100ml, tant que ceux-ci ne dépassent pas le contenu d’un sac en plastique d’un litre.

 

• Dans quel type de sac en plastique les produits liquides doivent être transportés ?

Le sac en plastique dans lequel les produits liquides doivent être transportés, doit être transparent et refermable, et doit avoir un contenu de maximum un litre. Par exemple : les sacs de surgélation qui sont vendus dans tout supermarché.   

 

• Est-il toujours possible d'acheter des liquides dans les boutiques tax free ?

l'Achat de boisson ou de parfums dans les boutiques tax free de l’aéroport. Ces achats seront mis dans des sacs scellés spéciaux par la boutique tax free et le passagers sont priés de ne pas ouvrir le sachet avant leur arrivée à destination.

 

• Les passagers peuvent-ils encore acheter des boissons et de parfums à bord de l’avion ?

Oui, ces articles seront encore toujours vendus à bord de l’avion.

 

Qu’est-ce que je ne peux pas mettre dans ma valise ?

 

• Que dois-je absolument prendre dans mon bagage à main ?

Les médicaments, produits fragiles et périssables, caméras, ordinateurs et autres appareils électroniques, appareils photo, bijoux, argent, documents précieux et effets personnels importants (exemple : lunettes, dentier, …) ne sont pas autorisés dans la soute et doivent être emportés comme bagage à main.

 

• Que se passe-t-il en cas de dommage ou perte ?

Neckermann et les compagnies aériennes déclinent toute responsabilité en cas d’éventuel dommage, perte ou retard de ces objets.

 

• Quels produits m'est-il interdit d’emporter ?

Les produits suivants ne peuvent en aucun cas être autorisés (ni dans la soute, ni dans les bagages à main) : produits corrosifs, produits inflammables, explosifs, poisons, bonbonnes de gaz, armes à feu, munitions et produits irritants.

Pour des raisons de sécurité, les objets tranchants (tels que ciseaux et limes à ongles) ne sont pas autorisés dans les bagages à main. De tels objets doivent être rangés dans la valise.

 

Une fois que nous avons enregistré le paiement, vous recevrez tous les documents de voyage par e-mail environ 7 jours avant votre départ.

Vacances en avion : si nous n’avons pas encore eu connaissance de votre paiement  8 jours avant le départ, nous vous enverrons à votre adresse le voucher pour l’hôtel et les coordonnées du vol. Vous pourrez retirer vos billets d’avion au comptoir Neckermann à l’aéroport sur présentation d’une preuve de paiement.

Vacances en voiture et tout près : réservez moins de 5 jours avant le départ: veuillez contacter notre Ligne de Vacances au 070 233 906 afin de convenir du meilleur moyen de vous transmettre les documents de voyage.

 

• De quels documents ai-je besoin pour le check-in ?

Pour la plupart des compagnies (de charter), vous avez besoin d’un voucher de vol pour l’enregistrement.

Pour la majorité des vols de ligne, comme Brussels Airlines, vous pouvez vous faire enregistrer avec votre carte d’identité et vous n’avez pas besoin de voucher ou billet d’avion.

 

• Coupons transport pour toutes les destinations

Depuis quelque temps nous n’émettons plus de billets d’avion IATA pour les Vacances en Avion (= billets en papier avec plusieurs coupons). Pour tous les vols au départ et à destination des aéroports de Bruxelles, Liège et Ostende nous sommes passés à des tickets voucher ou coupons transport. Ceux-ci sont valables pour toutes les destinations (court, moyen et long courrier) et pour toutes les compagnies aériennes.

Vous recevrez deux coupons de transport par personne. Ils doivent remettre un coupon de transport par personne au check-in à l’aller, et garder soigneusement l’autre coupon de transport pour le retour. Ce système remplace les anciens billets d’avion (papier) avec coupons multiples.

 

• Quels documents sont obligatoires ?

Papiers d’identité

Chaque voyageur doit être en possession de papiers d’identité valables pour le voyage réservé. Ses papiers d’identité et son passeport doivent être valables jusqu’à au moins 6 mois après la date du retour. Le voyageur est tenu de prendre connaissance des informations publiées concernant chaque destination dans la brochure en couleurs. Le cas échéant, il doit s’informer à ce sujet auprès du consulat du pays concerné ou sur le site www.diplomatie.be .

Non-Belges

Les voyageurs n’ayant pas la nationalité belge sont tenus de préciser spontanément leur nationalité à l’agent de voyages Thomas Cook et doivent s’informer auprès du consulat du pays de destination. Thomas Cook déclinera toute responsabilité si un problème quelconque devait se poser en la matière.

Voyages de noces

Pour les voyages de noces avec réductions hôtelières supplémentaires, le voyageur doit remettre un certificat de mariage officiel, délivré par une instance officielle, à la réception de l’hôtel à son arrivée. Afin que les jeunes mariés puissent bénéficier d’une réduction lors de leur voyage de noces, celui-ci doit être effectué dans les six mois suivant la date du mariage, sauf mention contraire dans la description de l’hôtel figurant dans la brochure.

 

• Qu'est ce qui est important concernant mes documents d'identité ?

 

Ortographe exacte

Noms des passagers doivent correspondre exactement avec info sur carte d'identité
Le nom du passager, qui est transmis lors de la réservation, doit correspondre exactement avec les données reprises sur la carte d’identité ou le passeport. Même s’il y a seulement une lettre de différence, le passager pourra être refusé au check-in et sera contraint de payer des frais (même jusqu’à un nouveau billet d’avion pour les vols réguliers).
Nous vous demandons dès lors d’être toujours très attentif lorsque vous transmettez les noms des passagers à votre agent de voyages ou lors d’une réservation par internet. Vérifiez toujours que les noms ont bien été orthographiés (ex. Dupont n’est pas égal à Dupond).

Attention

Faites également attention avec les diminutifs (ex. Alex n’est pas égal à Alexandre) et les noms de jeune fille. Pour rappel : c’est le premier prénom repris sur la carte d’identité qui compte, et pour les dames seulement leur nom de jeune fille.

Eviter les frais supplémentaires

À chaque divergence constatée à l’aéroport, des frais seront facturés. Pour les vols de vacances ceux-ci s’élèvent à 20 EUR (pour voyages à forfait) ou à 75 EUR (pour les flight only). Pour les vols réguliers, vous devrez acheter un tout nouveau billet d’avion.

 

• Que dois-je faire quand j'ai perdu ma carte d'identité peu avant le départ ?
  

 

Vous êtes de nationalité belge

-    Pays Schengen (*) 
Vous faites une déclaration à la police et recevrez une attestation de perte avec photo. Avec celle-ci vous pouvez encore partir pour votre destination de vacances.

-    Pays non-Schengen 
Vous faites une déclaration à la police et vous vous rendez ensuite à la Province. La Province vous fournira une carte d’identité verte barrée d’une ligne rouge/orange avec photo. Avec cette carte d’identité temporaire avec photo, vous pouvez partir pour certains pays non-Schengen.

-    Exceptions
Les pays qui demandent une carte d’identité avec une validité de plus de 2 mois après retour (**) et les pays qui demandent un passeport international. Pour ces pays, l’attestation de perte n’est pas un document de voyage valable et vous ne serez par conséquent pas admis sur le vol.

 

Vous êtes de nationalité étrangère

Si vous n’êtes pas de nationalité belge, nous vous conseillons de contacter votre ambassade ou consulat.
Sous réserve de modifications, pour plus d’info voir www.diplomatie.be  

 

(*) Zone Schengen: Belgique, Pays-Bas, France, Luxembourg, Allemagne, Espagne, Portugal, Grèce, Italie, Autriche, Danemark, Finlande, Suède, Norvège, Islande, Estonie, Lettonie, Lituanie, Malte, Hongrie, Pologne, Tchéquie, Slovaquie, Slovénie et la Suisse.

(**) Carte ID nécessaire avec validité > 2 mois après retour: Egypte, République Dominicaine, Maroc, Sénégal, etc.

Documents de voyage pour mineur

En règle générale

• Mineurs

Les mineurs doivent être en possession de leur propre titre d’identité avec photo. La carte d’identité délivrée à la naissance n’est pas valable pour les voyages à l’étranger. Les mineurs ne peuvent pas être repris dans le passeport de leurs parents et doivent posséder leur propre passeport.Un enfant, même nouveau-né, doit posséder un passeport personnel. L'inscription des enfants dans le passeport des parents n'est pas autorisée.

• A partir de 12 ans

Tout enfant belge possède sa propre carte d'identité et peut donc vous accompagner sans problème.

• En dessous de 12 ans

Les enfants de moins de 12 ans doivent être munis d'un « certificat d'identité » (certificat avec photo délivré sur demande par les services communaux).

Dans quelques communes, les enfants belges de moins de 12 ans peuvent déjà se faire délivrer un document d'identité électronique, la Kids-ID, équivalant à un certificat d'identité. Prochainement, après une phase de transition, la Kids-ID remplacera le certificat d'identité.
Les mineurs d'âge (jusqu'à 18 ans) reçoivent un passeport d'une validité de cinq ans, comme les adultes.

Cliquez ici pour plus d’information : http://www.diplomatie.be/fr/travel/traveldocs.asp

 

Kids-ID

• La kids-ID est une carte d'identité électronique destinée aux enfants de moins de 12 ans. La kids-ID est acceptée comme document de voyage valable dans tous les pays de l'UE sauf en Slovaquie. Cependant, pour voyager, la carte à elle seule ne suffit pas : l'enfant doit être accompagné par l'un de ses parents ou tuteurs disposant eux-mêmes d'une pièce d'identité valable.
• Elle remplace la petite carte blanche actuelle dont vous avez besoin pour vous rendre à l'étranger avec votre enfant et est valable pour les voyages en Europe et pour quelques pays hors de l'Europe.
• La kids-ID ressemble à l'eID ou à une carte bancaire. Elle a le même format et contient aussi une puce électronique. Une série d'éléments de sécurité rendent la carte quasiment infalsifiable.

• Validité

La carte est valable 3 ans et vient d'office à échéance quand l'enfant a 12 ans. Comme pour l'eID, la kids-ID ne doit pas être remplacée si l'enfant déménage. L'adresse ne figure que sur la puce et peut donc être adaptée par la commune où l'enfant déménagera.

• Où la Kids-ID est-elle disponible ?

Pour le moment, la kids-ID n'est pas encore disponible dans toutes les communes de la Belgique. Dans les communes qui n'ont pas encore commencé avec la remise des kids-ID, les cartes blanches sont évidemment toujours délivrées. Ces cartes restent également valables tant que la date de validité n'a pas expiré.

• Attention

Le délai de production de la kids-ID est de trois à quatre semaines. Il est donc important que vous faites la demande auprès de la commune assez longtemps à l'avance.

• Plus d'information

Cliquez ici pour plus d’information: URL http://eid.belgium.be/

 

Avis Neckermann: Informez-vous minutieusement

Neckermann souligne que les voyageurs ont l’obligation de s’informer minutieusement au sujet de la réglementation applicable spécifique concernant les mineurs. Si un voyageur ne peut pas présenter les documents requis lors du départ, il ne pourra pas récupérer les frais ainsi engendrés à charge de Neckermann.

 

Dans quels cas les mineurs ont-ils besoin d'une autorisation parentale ?

Il n'existe pas de formulaires ni de procédures belges ou internationales qui fixent les règles en matière d'autorisation parentale pour le voyage de mineurs.

Lorsque l'enfant voyage avec l'un de ses parents, les parents ont la liberté de faire attester par écrit l'accord de l'autre parent, de faire légaliser la signature par la commune et d'emporter cet accord écrit en voyage.

Les Affaires étrangères recommandent de prévoir une autorisation écrite lorsque l'enfant voyage seul ou en compagnie d'autres personnes que ses parents.

Sous réserve de modifications - Source: SPF Affaires Etrangères - www.diplomatie.be

Les horaires de vol ne sont connus qu’une semaine avant le départ et peuvent encore être modifiés jusqu’à 2 jours avant le départ. Par conséquent, nous ne pouvons communiquer que des heures de vol provisoires.

 

• J’ai reçu plusieurs horaires de vols différents... Lequel est d’application ?

Seul l’horaire indiqué sur les derniers documents de voyage est d’application.

 

• Quand l’horaire de mon vol est-il confirmé ?

Les vols charters ont une structure flexible. Il se peut qu’en raison de disponibilités et d’occupations ou pour des raisons techniques ou opérationnelles, nous modifions des schémas de vol, de sorte que l’horaire initialement communiqué sera encore modifié. De tels changements ne peuvent pas donner lieu à une adaptation du prix ou à un remboursement. Des atterissages intermédiares sont toujours envisageables. Pour plus de certidu, contactez notre Ligne de Vacances au 070/233 906

Les vols réguliers ne sont pas flexibles. Il ne devrait donc pas y avoir de modification de votre horaire.

 

• Est-ce que mon horaire de vol peut encore changer, et quand en serais-je informé(e) ?

Lors de la réservation, l’horaire de vol prévu vous est communiqué à titre informatif. Comme vous le savez sans doute, ces heures sont toujours sous réserve et peuvent encore changer. Au cas où les heures seraient modifiées avant l’émission des vouchers de transport, vous ne recevrez PAS d’avis de changement d’horaire.
Il est ainsi capital que vous consultiez toujours vos vouchers de transport pour l’horaire de vol correct.

Si par après l’horaire qui est indiqué sur les tickets, devait encore changer, votre agence de voyages ou notre Contact Center vous en informera à partir de 18 jours avant le départ.

 

• Je ne suis pas satisfait de mes horaires de vol. Comment sont déterminés les horaires de vol ?

Les jours de départ et de retour sont considérés comme des jours de voyage. Les heures de vol prévues tôt et/ou tard n’entrent pas en considération pour dommages et intérêts pour perte de vacances.

Si vous réservez par exemple des vacances de 8 jours, vous avez droit à 2 jours de voyage et 6 jours pleins de vacances sur place pour un prix calculé sur la base de 7 nuits.

Minimum 2 heures avant le départ

Neckermann vous demande explicitement d'arriver à l'aéroport au moins 2 heures avant le départ. Dans le cas de vacances exotiques, il faut être à l’aéroport 3 heures avant le départ.

Check-in pour les vols FQ déjà ouvert à partir de 3h avant le départ

 

• A partir de fin mars 2010, nous vous accueillons au nouveau comptoir Neckermann . 

Les comptoirs d’enregistrement et le comptoir d’information Neckermann déménagent dans un hall entièrement rénové, à hauteur des comptoirs d’enregistrement 11 & 12.

Ceci implique qu’il y a une seule rangée et que tous les comptoirs d’enregistrement peuvent servir nos passagers, quelle que soit leur destination. Les comptoirs d’enregistrement sont déjà ouverts à partir de 3h avant le départ du vol. Pour nos passagers Premium, nous offrons bien entendu encore un service séparé et rapide au comptoir Premium qui est clairement délimité.

Attention: ceci est uniquement d’application pour les vols effectués par Thomas Cook Airlines (FQ). Pour les vols effectués par d’autres compagnies aériennes le check-in est resté inchangé.
Tant à Zaventem qu’aux aéroports régionaux (Liège, Ostende, …) vous pouvez vous adresser au guichet de Neckermann en cas de questions. En plus, vous recevrez un petit cadeau (en cas de départ de la Belgique et à l’exception des réservations Flight Only (seulement un billet d’avion).

 
Les procédures de contrôle en matière de sécurité deviennent de plus en plus strictes et il est impossible d’exclure un temps d’attente au poste de contrôle.

 

• Renseignents supplémentairs

D’autres renseignements et informations spécifiques sont joints à vos documents de voyage et sont bien sûr également disponibles auprès de votre agent de voyage Neckermann ou via nos collaborateurs de notre Ligne de Vacances au 070 233 906.

 

Quand ma chambre est-elle disponible ?

En principe, votre chambre d’hôtel est disponible le jour de votre arrivée au plus tôt à partir de 14 heures.

 

Quand dois-je rendre ma chambre ?

Le jour du retour, vous devez quitter la chambre au plus tard à 12 heures, sauf mention contraire.

 

Comment fonctionne le système de repas à l’hôtel ?

Il est toujours indiqué si l’hôtel sert des buffets ou des menus fixes.

Toutes les prestations commencent toujours par le repas du soir (en demi-pension, pension complète ou all inclusive) le jour de l’arrivée et se terminent par le petit-déjeuner le jour du départ.

 

Que se passe-t-il lors de mon arrivée à l’hôtel si le restaurant est fermé ?

En cas d’arrivée tardive à l’hôtel, l’hôtelier peut prévoir un repas froid ou un snack. Si ce n’est pas le cas, le voyageur peut demander via notre représentant sur place si l’hôtelier peut lui proposer un repas de substitution pendant son séjour.

Nous attirons certes votre attention sur le fait qu’un repas manqué le jour de l’arrivée et/ou le jour du départ, en raison des heures de vol prévues, ne donne pas droit à une quelconque indemnisation au retour.

 

Qu’est-ce qu’une demi-pension ?

Comprend le petit déjeuner et un repas principal (généralement le repas du soir) par nuitée.

 

Qu’est qu’une pension complète ?

On entend par "pension complète" le petit déjeuner, le lunch et le repas du soir par nuitée.

 

Qu’est-ce qu’un All Inclusive ?

Une sélection de repas et de boissons est comprise pendant tout le séjour (selon la description dans le texte relatif à l’hôtel). Dans certains hôtels, le service all inclusive prend fin à 12 h le jour du départ.

 

Les boissons sont-elles comprises pendant mon séjour ?

En demi-pension et pension complète, les boissons pour les repas de midi et du soir ne sont pas comprises, sauf mention contraire.
En cas de formule All Inclusive, quelques boissons locales (alcoolisées) sont généralement comprises, sauf mention contraire. Il se peut que certaines boissons ou certains bars soient payants.

Aussi bien à Zaventem que dans les autres aéroports régionaux (Liège, Ostende...), vous pouvez poser vos questions au comptoir Neckermann. Par ailleurs, vous recevrez un  cadeau sympathique (en cas de départ depuis la Belgique, à l’exception des réservations de billets d’avion uniquement).

 

Que dois-je faire sur place pour confirmer mon vol ou vérifier mon horaire de vol retour ?

Sur place

Vous devez vous informer quant aux heures de départ exactes du vol de retour. À l’hôtel, vous devez consulter le panneau d’information ou le livret d’information prévu à cette fin (à partir de 2 jours avant votre date de retour).

Les voyageurs sans hôtel (uniquement billet d’avion)

Ils doivent reconfirmer leur heure de vol dès 2 jours avant le voyage de retour aux numéros de téléphone indiqués dans les documents de voyage.

 

A votre arrivée, le guide Neckermann vous accueille dans votre langue maternelle.

Esuite, un bus vous emmènera jusqu’à votre hôtel (compris dans le prix). La durée de ce transfert est toujours mentionnée dans la brochure Neckermann.

En cas de questions durant votre séjour, vous pouvez toujours vous informer près de votre guide Neckermann. Cela vaut aussi pour la réservation d'excursions, de voiture de location etc. Votre guide est toujours joignable, même par téléphone !

Pendant votre séjour, vous pouvez également vous adresser à votre guide Neckermann pour toute question, pour la réservation d’excursions ou d’une voiture de location, etc.

Il se tient à votre disposition 24 heures sur 24, également par téléphone !

S’il s’agit de vacances en avion, veuillez contacter votre guide Neckermann sur place. Il est le mieux placé pour vous aider au plus vite.

S'il s'agit de vacances en voiture ou d'un citytrip, veuillez contacter par téléphone notre Ligne de Vacances au 070 224 306 ou remplir le formulaire de contact.

 

• Vous pouvez prendre immédiatement contact avec notre Service Clientèle.
• Vous pouvez aussi remplir le formulaire de plaintes .
  Vos remarques seront automatiquement envoyées au service clientèle et vous recevrez une confirmation de réception dans les trois jours. Votre dossier sera traité par notre service clientèle qui vous répondra par écrit dans 6 à 8 semaines qui suivent la réception du formulaire. 

Notre service clientèle est joignable par :

E-mail :        quality@neckermann.be
Fax :            09 248 49 31
Courrier :     Neckermann Sefvice Clientèle, Tramstraat 65, 9052 Gand

 

Puis-signaler mes problèmes par téléphone ?

Nous ne réglons que les dossiers écrits. Vous pouvez néanmoins poser vos questions concernant le traitement de votre dossier ou votre voyage en appelant le Service Clientèle au numéro 09 248 49 30.

En cas de perte, vol ou endommagement des bagages, vous devez le signaler au plus vite au service « Bagages perdus » de l’aéroport. Un « Property Irregularity Report » (PIR) ou « Damage Report » (DPR) sera rédigé, dont vous devrez conserver une copie. Sans ce document, il est impossible d’obtenir une indemnité.

En cas de dommage, tous les documents nécessaires (Damage Report + devis pour réparation + carte d'embarquement) pour une demande de dédommagement doivent être envoyés dans les 7 jours au Customer Service : bagage@thomascook.be (en cas de vol charter) ou à la compagnie aérienne (en cas de vol de ligne).
Il est vivement conseillé de souscrire une assurance bagage. Partez assuré en vacances.

Vous pouvez également envoyer les documents au Service Clientèle qui s’occupera de traiter votre dossier :
Service Clientèle Neckermann, Tramstraat n°65, 9052 Gand.

Jusqu’au moment où vos bagages vous sont livrés, vous avez droit à un montant forfaitaire ou à l'achat du nécessaire d'urgence dans les limites de la responsabilité maximum. Après la livraison de vos bagages, nous vous rembourserons 50% de vos achats (maximum € 240 pour le retard de livraison de vos bagages à votre destination).

Si vous n’avez pas reçu cette somme, veuillez renvoyer le document suivant au Service Clientèle :

• le numéro de référence de votre dossier et du formulaire établi à l’aéroport suite à la perte de vos bagages
• vos preuves d’achat
• votre billet et l’étiquette des bagages.

 

Si vos bagages ne vous ont toujours pas été rapportés après trois jours, une enquête plus approfondie sera ouverte. Nous vous saurions gré d’envoyer les documents suivants au Service Clientèle :

• le numéro de référence de votre dossier
• une liste détaillée du contenu de vos bagages
• votre billet
  

Si l’enquête n’aboutit pas à un résultat positif, tous les documents devront être transmis par courrier au Service Clientèle. Vous recevrez une intervention financière conformément à la responsabilité maximum.

Après enquête, le Service Clientèle remboursera les frais, dans les limites de la responsabilité maximale.

 

Les documents suivants seront nécessaires pour le suivi de votre dossier : 

• le rapport concernant le bagage 
• votre billet 
• l´étiquette de votre bagage 
• la preuve de paiement de la réparation